رعاية المسنين وحقوقك

لا يدرك العديد من كبار السن الأستراليين وأسرهم مدى حقوقهم أو ما يمكنهم فعله في حال لم تُحترم حقوقهم.

حقائق أساسية: حقوقك في مجال رعاية المسنين

بموجب قانون رعاية المسنين لعام 2024، يتمتع كبار السن الأستراليون بحقوق محمية قانونياً عند دخولهم مرافق رعاية المسنين. وقد تم توضيح هذه الحقوق في القانون ضمن "بيان الحقوق" الرسمي، الذي يجب على جميع مقدمي الخدمات الالتزام به. وتشمل هذه الحقوق:

1. الحق في الكرامة والخصوصية والرعاية التي تلائم احتياجاتك الشخصية

2. الحق في إبداء المخاوف أو تقديم الشكاوى دون خوف من التعرض للانتقام

3. الشفافية بشأن الترتيبات المالية والقرارات المتخذة نيابة عنك

4. اللجوء إلى لجنة جودة وسلامة رعاية المسنين في حالة حدوث أي مشكلة.

قد يكون الدخول إلى عالم رعاية المسنين، سواء كان ذلك بالنسبة لك أو لأحد أحبائك، أمراً مربكاً. فهناك الكثير مما يجب فهمه، والكثير من المستندات التي يتعين التوقيع عليها، وغالباً ما تحدث أمور عديدة في وقت واحد. وفي خضم كل ذلك، من السهل أن يغيب عن بالك أمر مهم: حقوقك.

لا يدرك العديد من كبار السن الأستراليين وأسرهم مدى حقوقهم أو ما يمكنهم فعله في حال لم يتم احترام هذه الحقوق. إن فهم حقوقك يمكن أن يُحدث فرقاً حقيقياً، سواء في جودة الرعاية التي تتلقاها أو في قدرتك على التعبير عن رأيك عندما لا تسير الأمور على ما يرام.

عصر جديد لحقوق رعاية المسنين

أحدث قانون رعاية المسنين الجديد أهم إصلاحات شهدها هذا القطاع منذ عقود. ويقوم جوهر هذه الإصلاحات على إطار قائم على الحقوق – وهو «بيان حقوق» رسمي ينطبق على كل مسن يتلقى خدمات رعاية المسنين.

يُعرّف القانون الرعاية عالية الجودة بأنها رعاية تتسم باللطف والرحمة والاحترام، وتُصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفردية لكل شخص.[i] وهذا الآن معيار قانوني يجب على مقدمي الرعاية الوفاء به.

هذا التغيير مهم. فهو يعني أنه عندما تدخل أنت أو أحد أحبائك إلى مؤسسة لرعاية المسنين، فإن النظام مصمم بشكل صريح ليركز على حقوقك، وليس فقط على التزامات مقدم الخدمة.

ما يعنيه "بيان الحقوق" في الواقع العملي

يغطي بيان الحقوق عدة مجالات رئيسية. وتسري هذه الحقوق سواء كنت تقيم في دار لرعاية المسنين، أو تتلقى المساعدة في المنزل في إطار برنامج «الدعم المنزلي» الجديد، أو تستفيد من خدمات الرعاية المؤقتة الممولة من الحكومة.

يحق لكبار السن المقيمين في دور رعاية المسنين ما يلي:

• أن يُعاملوا بكرامة واحترام في جميع الأوقات

• الحصول على رعاية آمنة ولطيفة ومناسبة لاحتياجاتهم

• اتخاذ قرارات بشأن رعايتهم وحياتهم اليومية

• أن تُعترف بهويتهم الثقافية والروحية والشخصية ويُحترمها

• الحفاظ على العلاقات مع العائلة والأشخاص المهمين بالنسبة لهم

• التعبير عن مخاوفهم أو تقديم شكاوى دون خوف من أن يؤثر ذلك على الرعاية التي يتلقونها

• الاطلاع على المعلومات المتعلقة برعايتهم والتكاليف المترتبة على ذلك

• أن يكون هناك من يدافع عنهم أو يدعمهم عندما يحتاجون إلى ذلك.

وتستند النقطة الأخيرة إلى مبدأ «اتخاذ القرار المدعوم». يمكن لداعم موثوق به، مثل أحد أفراد الأسرة أو صديق أو محامٍ، أن يساعدك في مجموعة واسعة من القرارات – بما في ذلك اختيار خدمة أو مقدم رعاية للمسنين، وفهم الجوانب المختلفة لاتفاقية الرعاية أو الخدمة الخاصة بك، أو التخطيط لإجراء تعديلات على المنزل. ويمكنهم المساعدة في شرح المعلومات، وتوضيح الخيارات المتاحة، ومناقشة إيجابيات وسلبيات الخيارات المختلفة. لكن القرار النهائي يبقى دائمًا بيدك أنت، أي الشخص الذي يتلقى الرعاية.

ويختلف هذا عن «اتخاذ القرار بالنيابة»، مثل التوكيل الدائم. وهو ترتيب قانوني رسمي يتيح للمفوض المعين اتخاذ قرارات مالية وشخصية وصحية و/أو متعلقة بنمط الحياة نيابة عنك في حال فقدانك لأهليتك.[ii]

لا يتمتع الوصي بهذه الصلاحية القانونية. فدوره هو مساعدتك في اتخاذ القرار، بينما دور المحامي هو اتخاذ القرار نيابة عنك عندما لا تستطيع أنت ذلك بنفسك.

الحقوق المالية: اعرف ما الذي توقع عليه

قد تكون الترتيبات المالية المتعلقة برعاية المسنين معقدة، ومن السهل أن يحدث ارتباك. قبل التوقيع على أي شيء، اطرح أسئلة واضحة وتأكد من أنك تفهم تمامًا ما توافق عليه.

إذا كان المزود يتجنب الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالتكاليف أو إجراءات الشكاوى، فعليك أن تأخذ ذلك على محمل الجد. فقد تكون هذه علامة تستدعي إجراء مزيد من التحري قبل الالتزام.

يعد الحصول على مشورة مستقلة قبل إبرام اتفاقية رعاية المسنين إحدى أهم الخطوات التي يمكنك اتخاذها لحماية مصالحك على المدى الطويل. يمكن لمتخصص في قانون كبار السن أو مستشار مالي ذي خبرة في مجال رعاية المسنين مساعدتك على فهم حقوقك والتأكد من عدالة الاتفاقية.

دور لجنة جودة وسلامة رعاية المسنين

لجنة جودة وسلامة رعاية المسنين (ACQSC) هي الهيئة التنظيمية الوطنية المستقلة في أستراليا المعنية بخدمات رعاية المسنين. وتقوم اللجنة بمراقبة مدى التزام مقدمي الخدمات بمعايير جودة رعاية المسنين ومدونة قواعد السلوك بموجب القانون الجديد.

بموجب التشريع الجديد، تتمتع لجنة ACQSC بصلاحيات أوسع بكثير مما كانت عليه في السابق، بما في ذلك:

• سلطة أكبر للتحقيق في حالات عدم الامتثال

• القدرة على دخول دور الرعاية دون موافقة في الحالات التي تنطوي على خطر جسيم على سلامة المقيمين

• صلاحيات طلب إصدار أوامر بفرض عقوبات مدنية وأوامر قضائية ضد مقدمي الخدمات، و

• سلطة تعيين مديرين خارجيين في الحالات التي يهدد فيها فشل مقدمي الخدمات إمكانية الحصول على الرعاية.

يواجه مقدمو الخدمات الآن التزامًا قانونيًا عامًا بضمان ألا تؤثر أفعالهم سلبًا على صحة وسلامة المقيمين. كما توجد عقوبات مدنية وجنائية في حالة الإخفاقات الجسيمة، بالإضافة إلى سبل جديدة تتيح للأفراد المتضررين المطالبة بالتعويض.

وهذا يعني توفير حماية أكبر للمقيمين.

ماذا تفعل إذا لم تُحترم حقوقك

هناك خطوات واضحة يمكنك اتخاذها إذا شعرت بأن هناك شيئًا غير صحيح — سواء كان ذلك يتعلق بجودة الرعاية، أو الطريقة التي تُعامل بها، أو مسألة مالية لا تفهمها.

1. قم بتوثيق مخاوفك

دوّن ما حدث، بما في ذلك الأسماء والتواريخ والحوادث المحددة. فهذا يوفر سجلاً ويجعل من السهل طرح الموضوع بوضوح.

2. طرح المسألة مع المزود

ابدأ بالتحدث مباشرة مع المزود. سيعمل معظم المزودين على حل المشكلات بسرعة، حيث أن لديهم دافعًا قويًا لتجنب الخضوع للتدقيق الرسمي. اسأل عن إجراءات الشكاوى الداخلية إذا كنت غير متأكد من الجهة التي يجب عليك التحدث إليها.

3. الاتصال بلجنة جودة وسلامة رعاية المسنين

إذا لم يتم حل المشكلة، فقم بتوجيه شكواك إلى لجنة ACQSC. يمكنك تقديم شكوى كتابةً أو عبر الهاتف أو شخصياً، أو بشكل مجهول إذا كنت تفضل ذلك.

يخشى الكثيرون من أن يؤدي الإبلاغ عن المخالفات إلى التأثير على الرعاية التي يتلقاها أحباؤهم. لكن هناك إجراءات حماية للمبلغين عن المخالفات، سواء كانوا نزلاءً أو أفرادًا من العائلات أو موظفين. ومع ذلك، يُنصح بشدة بالكشف عن هويتك عند تقديم شكوى، حيث يتيح ذلك للجنة ACQSC إطلاعك على المستجدات طوال فترة الإجراءات.

4. اطلب الدعم من جهة مستقلة

إذا كنت غير متأكد من كيفية التعامل مع شكوى ما، أو إذا كانت الحالة تتعلق بإساءة معاملة كبار السن أو استغلالهم مالياً، فمن المهم أن تطلب المشورة من جهة مستقلة. يمكن لمحامٍ أو محامي متخصص في شؤون كبار السن أو إحدى خدمات الدعم مساعدتك في فهم الخيارات المتاحة أمامك ودعمك خلال هذه العملية.

يُعد الانتقال إلى رعاية المسنين أحد أهم التغييرات الحياتية التي قد يواجهها الفرد وعائلته. وهو ينطوي على قرارات شخصية ومالية وقانونية تتطلب عناية فائقة.

أفضل طريقة لبدء هذه العملية هي فهم حقوقك من خلال الحصول على مشورة قانونية ومالية متخصصة قبل التوقيع على أي اتفاقية لرعاية المسنين. يمكن لمستشار متمرس مساعدتك في تقييم الاتفاقيات وفهم التكاليف وضمان حماية مصالحك بشكل سليم منذ اليوم الأول.

إخلاء المسؤولية: المعلومات المقدمة على هذا الموقع الإلكتروني ليست بديلاً عن المشورة القانونية الفردية.

---

نبذة عن الكاتب

لاريسا كابور

أتوود مارشال أتوود مارشال للمحامون

لاريسا كابور هي مستشارة أولى ذات خبرة ومتخصصة معتمدة في رعاية المسنين...

عرض الملف الشخصي