الخيط الرفيع: الرعاية المفيدة أو الضارة للمسنين

مقدمة

تحاول العائلات والأصدقاء وخدمات الرعاية المهنية بشكل عام بذل قصارى جهدهم لتلبية احتياجات كبار السن بكل الطرق الممكنة وتحسين نوعية حياتهم. ومع ذلك، حتى مع وجود أفضل النوايا، من الممكن أن يحدث الضرر بدلاً من ذلك.

كيف يمكن أن تكون الرعاية المفيدة ضارة؟ الخيط الرفيع هو ما إذا كانت الرعاية المقدمة هي ما يريده المتلقي. إذا افترضنا، كمقدمي رعاية، أننا نعرف ما هو الأفضل للشخص المسن، فهناك احتمال كبير ألا تتماشى قراراتنا مع ما يريده ويحبّه.

في هذه الحالة، يمكن أن نتسبب عن غير قصد في إحداث آثار ضارة بالشخص المسن - أي شيء من الإزعاج أو الانزعاج إلى الإكراه الشديد. وبدلاً من أن تكون أفعالنا ذات الدوافع الحسنة مفيدة، يمكن أن تشكل أفعالنا ذات الدوافع الحسنة إساءة معاملة المسنين.

فيما يلي بعض الأمثلة على الرعاية حسنة النية التي كان لها تأثير عكسي.

قصة الأمين العام: الأبناء البالغين المفرطين في الحماية

لدى SG وزوجها أربعة أبناء بالغين. خلال فترة جائحة كوفيد-19، كان الأربعة يتصلون بوالديهم عدة مرات كل يوم للاطمئنان عليهم، الأمر الذي وجدته SG محبطًا ومضيقًا. عندما قادت SG سيارتها إلى أحد المتاجر لاستلام طلب عبر الإنترنت من نافذة السيارة، تسبب ذلك في "انفجار عائلي" لأنها غادرت المنزل.

كان الدافع وراء ذلك هو التغطية الإعلامية للمخاطر الحقيقية التي تمثلها جائحة كوفيد-19 بالنسبة لكبار السن، لكن تصرفاتهم الحسنة النية سببت لها ولزوجها قدراً كبيراً من التوتر بالإضافة إلى تجارب وتحديات الإغلاق.

قصة آن*: خطوة مجاملة بسيطة

كان مقدمو الرعاية في دار آن البالغة من العمر 79 عاماً متفانين في خدمة زبائنهم. ومع ذلك، كلما دخل أحد مقدمي الرعاية إلى غرفة آن، كانت تشيح بنظرها بعيدًا ولا تلتفت إليهم. وقد وجد مقدمو الرعاية صعوبة في تلبية احتياجاتها وأصبحوا قلقين على سلامتها.

عندما تمكن بيتر أحد مقدمي الرعاية، وهو أحد مقدمي الرعاية، من جعل آن تتحدث إليه، علم أن آن ببساطة لا تحب دخول الناس إلى غرفتها دون طرق الباب - فقد وجدت ذلك وقاحة لا تصدق. بعد ذلك، حرص بيتر ومقدمو الرعاية الآخرون على أن يطرقوا الباب دائماً قبل الدخول إلى غرف عملائهم.

شعرت آن بالاحترام والاستماع إليها واستجابت بشكل أفضل لزياراتهم. وفي المقابل، أصبحوا بدورهم أكثر قدرة على الاعتناء بها.

كيف يمكن لمقدمي الرعاية معرفة ما إذا كان ما يفعلونه مفيداً وليس ضاراً؟ فيما يلي خطوتان أساسيتان:

• معاملة كبار السن كفرد، بحيث تكون الرعاية "متمحورة حول الشخص

• فهم حقوق كبار السن واحترامها في الطريقة التي نقدم بها الرعاية.

معاملة المسن كفرد واحد

قد يكون من السهل على الآخرين التعميم على كبار السن، خاصة أولئك الذين يعانون من درجة من التدهور المعرفي. إن النظر إلى كبار السن كمجموعة واحدة متجانسة هو تمييز على أساس السن، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى أن يتصرف مقدمو الرعاية وفق نهج "مقاس واحد يناسب الجميع".

لكن كبار السن هم أفراد لهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة، بغض النظر عن أعمارهم أو صحتهم أو المكان الذي يعيشون فيه. فلكل شخص من كبار السن خلفيته وخبراته وتاريخه الخاص الذي يُظهر ما يحبه ويكرهه وردود أفعاله وآماله.

اتباع نهج الرعاية المتمحور حول الشخص

نهج "التركيز على الشخص" في الرعاية يعامل ويحترم كل شخص مسن كفرد. وهذا يعني معرفة ما هو مهم بالنسبة للشخص حتى يمكن مواءمة الرعاية المقدمة مع تلك التفضيلات. يحتاج مقدمو الرعاية ببساطة إلى استشارة الشخص المسن حول ما يفضله والاستماع إلى إجابته.

تجنب التعميم بشأن سلوك الشخص

قد يرفض مقدمو الرعاية في بعض الأحيان سلوك الشخص المسن على أنه "صعب" دون الأخذ في الاعتبار أنه قد تكون هناك جميع أنواع الأسباب التاريخية أو النفسية والاجتماعية وراء ذلك. على سبيل المثال، ما قد يبدو لنا كتغيير غير مهم بالنسبة لنا، مثل الانتقال إلى الرعاية السكنية أو اكتشاف شخص جديد في فريق الرعاية المنزلية، قد يكون أكثر أهمية بالنسبة للشخص الذي يعاني من التغيير.

بدلًا من رفض السلوك باعتباره "صعبًا"، يمكننا النظر في ماضي الشخص وتفضيلاته وقيمه لفهم ما يحدث بالفعل. سيمكننا ذلك من تكييف نهج الرعاية الذي نتبعه وتلبية احتياجاته الخاصة.

قصة روزي*: العميل "المتطلب

وُصفت روزي*، إحدى نزيلات الرعاية السكنية، وهي روزي*، في خطة رعايتها بأنها "صعبة المراس" و "متطلبة" لأنها كانت ترفض الطعام الذي يُقدم لها ويبدو أنها كانت تطلب باستمرار من الموظفين. وهذا ما جعل من الصعب على روزي الحصول على الرعاية التي تحتاجها. ومع ذلك، فإن السبب الحقيقي لرفضها تناول الطعام هو أنها كانت مشوشة بشأن الزمان والمكان، في حين أن جهودها للتواصل كانت غير فعالة بسبب مشاكل الصحة العقلية. إن النظر إلى سلوك روزي على أنه "صعب ومتطلب" جعلها ضعيفة.

استخدام خطط الرعاية بفعالية

تستخدم الخدمات المهنية خطط الرعاية لتسجيل وتوجيه تقديم الرعاية للفرد. إذا كانت الخطة دقيقة وشاملة ومحدثة مع تغير احتياجات الشخص، فإن لها قدرة كبيرة على حماية حقوق الشخص المسن وضمان حصوله على الرعاية بالطريقة التي يحبها.

ومع ذلك، إذا لم تكن كذلك، فقد ينتهي الأمر بخطة الرعاية إلى إلحاق الضرر بالشخص المسن وحرمانه من حقوقه.

قصة أليس*: خطة الرعاية تؤدي إلى مشاكل

فقدت أليس القدرة على استخدام ساقيها بعد إصابتها بسكتة دماغية وانتقلت إلى الرعاية السكنية بعد ستة أشهر من إعادة التأهيل. لم تؤثر السكتة الدماغية على قدرتها الإدراكية، ولكن لم تتم استشارة أليس أثناء استكمال خطة رعايتها.

مرضت أليس مرتين بعد تناول أدويتها، وبعد الحادثة الثانية طلبت رؤية خطة الرعاية الخاصة بها. ووجدت خطأ في تفاصيل جدول أدويتها في الخطة. صححت أليس الخطأ ولم تواجه أي مشكلة أخرى في تناول أدويتها.

فهم حقوق كبار السن واحترامها

إن الحقوق التي يتمتع بها الجميع طوال حياتهم لا تتغير أو تتناقص مع تقدمنا في السن أو إذا تدهورت صحتنا. النظر إلى توفير الرعاية من من منظور الحقوق يمكن أن يضمن عدم التسبب في إيذاء أو ضيق المسن.

على سبيل المثال، لا يزال لكل شخص مسن الحق في اتخاذ قراراته الخاصة، حتى لو لم نتفق مع الطريقة التي يتخذ بها هذه القرارات. فلهم الحق في اختيار ما لديهم أو ما يفعلونه، ومن يرغبون في رؤيته، والرعاية التي يتلقونها. لذا، إذا قدمنا الرعاية بالطريقة التي نعتقد أنها يجب أن تكون ولم نستشر الشخص المسن بشأنها، فإننا نحرمه من حقوقه.

إذا لم تُحترم الحقوق

ماذا يحدث إذا فشلنا في احترام حقوق كبار السن؟ قد يكون التأثير أننا قد ينتهي بنا الأمر إلى الحد من حريتهم الشخصية، أو التسبب في إزعاجهم أو إزعاجهم، أو حتى ارتكاب إساءة معاملة المسنين من خلال تجاهل احتياجاتهم. وقد تتحول الرعاية المفيدة التي من المفترض أن تجلب لهم الراحة والمتعة إلى رعاية ضارة بدلاً من ذلك.

قصة روبرت*: عدد مرات الاستحمام

يشعر روبرت البالغ من العمر 90 عاماً بالبرد، لذا فهو يفضل الاستحمام في أيام متناوبة خلال فصل الشتاء بدلاً من كل يوم. ومع ذلك، فقد تم توجيه عامل الرعاية المنزلية الجديد الخاص به بأن الاستحمام اليومي مهم. في الصباح الأول الذي التقيا فيه، أخبر روبرت مقدم الرعاية أنه يرغب في الاستحمام أيام الاثنين والأربعاء والجمعة، فأجابه مقدم الرعاية بأن أولاده البالغين قالوا له أن يستحم يومياً. شعر روبرت بأنه يعامل كطفل ورفض الاستحمام كل يوم.

قام مشرف مقدم الرعاية بزيارة منزلية وتوسط بين جميع المعنيين. تمكنت عائلة روبرت ومقدم الرعاية من فهم أن لروبرت الحق في تحديد الرعاية التي يريدها. وتوصل الجميع إلى اتفاق على أن يستحم في أيام متناوبة مع تغيير ملابسه يومياً. شعر روبرت بأنه تم الاستماع إليه واحترامه.

احترم مساحة ومكانة الشخص المسن

كبار السن هم أفراد لهم الحق في الاحترام والمجاملة، ويمتد ذلك إلى منزلهم ومساحتهم الخاصة. فلهم الحق في ترتيب الأشياء بالطريقة التي يحبونها. قد يكونون متعلقين بشدة بممتلكاتهم أو يشعرون بالأمان من خلال معرفة مكان الأشياء بالضبط.

قد يكون ترتيب منزلهم أو غرفهم عن حسن نية دون موافقتهم مؤذياً. فقد يسبب لهم الارتباك وقد يعرضهم لخطر التعثر أو السقوط. بصفتنا مقدمي رعاية، يجب أن نسألهم قبل القيام بأي إعادة ترتيب أو ترتيب. إذا وافقوا على ذلك، يجب أن نشركهم في كيفية القيام بذلك وأن ندعهم يخبروننا بما يريدونه.

قصة جون*: جرائده والصديق الأنيق

كان جون، البالغ من العمر 82 عامًا، يحب قراءة الصحف، حتى الطبعات السابقة. كان يحتفظ بكومة من الصحف على طاولته بجانب سريره في المنزل، مكدسة بعناية حتى لا تسقط وتوقعه أو تمنعه من النوم.

ذات يوم أزال صديقه الصحف دون أن يستأذن جون. ظن أنه كان يساعده بجعل الطاولة الجانبية مرتبة ومتاحة للأغراض الأخرى. وبدلاً من الشعور بالاهتمام، شعر جون بالتجاهل والغضب. كما أنه لم يعد بإمكانه العثور على المقالات التي يريدها، فتعطلت متعة القراءة لديه وتخلّى عنها.

*تم تغيير الأسماء لحماية الخصوصية

---

نبذة عن الكاتب

البوصلة

البوصلة

Compass هو موقع إلكتروني وطني تم إنشاؤه لمساعدة كبار السن الأستراليين على التعامل مع النظام المعقد...

عرض الملف الشخصي