الوساطة في القضايا المتعلقة بالعمر

مع تقدمنا في السن، قد نبدأ في مواجهة مواقف وتحديات جديدة. قد نواجه تمييزاً على أساس عمرنا. قد نواجه ضعفاً وعجزاً متزايداً يؤدي إلى مواقف وقرارات معقدة. قد يستدعي الحفاظ على استقلاليتنا ترتيبات حياتية معقدة بشكل متزايد تنطوي على الاعتماد على أفراد الأسرة أو غيرهم من مقدمي الرعاية أو التدخل من قبلهم.

يمكن أن تؤدي هذه التحديات إلى نزاعات وخلافات مع الأشخاص الذين يقومون برعايتنا، مما قد يؤدي بدوره إلى خطر استغلالنا أو إساءة معاملتنا أو إهمالنا.

يمكن أن تكون الوساطة نهجاً وقائياً مفيداً عندما ينشأ نزاع في أي مرحلة من مراحل عملية الرعاية. عندما تنطوي المشكلة أو النزاع على كبار السن أو أفراد أسرهم أو أشخاص آخرين مهمين في حياتهم، فإن الوساطة غالباً ما تسمى "وساطة المسنين".

ما هي وساطة كبار السن؟

وساطة المسنين هي عملية تعاونية طوعية وتعاونية مع وسيط مسنين مدرب بشكل احترافي. يساعد الوسيط في تسهيل المناقشات بين جميع المعنيين. كما أنه يطور مجموعة من الخيارات أو النتائج الممكنة التي تساعد المشاركين على إدارة التغييرات والضغوط العديدة التي تحدث غالبًا طوال دورة حياة الأسرة.

يتحكم الوسيط في العملية ويساعد المشاركين على التواصل باحترام، ولكنه لا يقدم المشورة أو ينحاز إلى طرف على حساب الآخر أو يصدر أحكاماً أو قرارات. تكون المناقشات سرية وتُعقد في مكان خاص وآمن. يجب أن يكون أي اتفاق يتم التوصل إليه مقبولاً لجميع المشاركين، بما في ذلك الشخص الأكبر سناً.

وساطة كبار السن هي نهج جديد نسبيًا ومتخصص في صنع القرار في أستراليا. وهو يتطلب من الوسطاء إعادة التفكير في الطريقة التي يتعاملون بها مع التدخلات التي تشمل كبار السن وأن يضعوا في اعتبارهم حقوق كبار السن. وتشمل هذه الحقوق حقهم في المشاركة في اتخاذ القرارات المتعلقة بحياتهم، بشكل مباشر أو غير مباشر، وبأهلية أو بدونها.

لممارسة المهنة بشكل أخلاقي، يحتاج وسطاء كبار السن المؤهلون إلى

• الحساسيات الخاصة

• المعرفة بالسياسات والقضايا والممارسات والعمليات المتعلقة بالعمر

• الوعي بالتأثيرات الخفية للتمييز ضد المسنين على أنفسهم وعلى الآخرين، بما في ذلك كبار السن.

متى يمكن أن تكون وساطة المسنين مفيدة؟

غالباً ما تكون وساطة كبار السن ضرورية عندما يحتاج كبار السن إلى الدعم لاتخاذ قراراتهم بأنفسهم. وتشمل الأمثلة على ذلك الحالات التي توجد فيها ادعاءات بإساءة معاملة المسنين أو نزاعات أو شكاوى ويتورط فيها أفراد الأسرة والأشخاص المهمين الآخرين.

يعتمد كبار السن في كثير من الأحيان على أفراد أسرهم أو يعتمدون عليهم، ويمكن أن تتأثر قراراتهم بشدة - وأحيانًا يتم تجاوزها - عندما تشارك الأسر في التخطيط واتخاذ القرارات المتعلقة برعايتهم. ويحدث ذلك بشكل خاص عندما تكون هناك مواقف متحيزة ضد المسنين أو اختلال في موازين القوى أو تهديدات بإساءة المعاملة أو الإهمال (أو فعلياً).

تشير الأبحاث إلى أن كبار السن يمكن أن يشعروا بالضيق عندما يكون هناك نزاع مع أفراد الأسرة أو فيما بينهم أو نزاع مع الآخرين - على سبيل المثال، الجيران أو مقدمي الرعاية أو مقدمي الخدمات - يشملهم أو يؤثر عليهم. تشير الأبحاث أيضاً إلى أنهم يميلون إلى تجنب البحث عن حلول قانونية، خاصة عندما يتعلق الأمر بأفراد أسرهم. يمكن أن توفر الوساطة طريقاً بديلاً للحل.

على عكس الأشكال التقليدية الأخرى للوساطة، قد يكون النزاع أو قد لا يكون النزاع في صميم اهتمامات شخص ما عندما يتصل لأول مرة بوسيط كبار السن. وبدلاً من ذلك، قد تكون الحاجة إلى إجراء محادثة صعبة مع أفراد الأسرة أو غيرهم، أو وضع خطط وقائية واستباقية لكبار السن.

وسواء كانت الحاجة إلى الوساطة مدفوعة بالنزاع أم لا، فإن التركيز ينصب على مساعدة جميع المشاركين على المساهمة في إيجاد طرق جديدة لتعزيز السلوكيات والقرارات والإجراءات الفعالة والشاملة والمحترمة.

كيف تعمل وساطة المسنين؟

توفر وساطة المسنين فرصة لكبار السن للتحدث بصراحة مع أفراد الأسرة والآخرين حول رغباتهم وتفضيلاتهم والقيم التي يعتنقونها والمخاطر التي يرغبون أو لا يرغبون في تحملها. ويمكنهم الاعتراف بحاجتهم إلى المساعدة أثناء الوساطة دون الخوف من أن يؤدي ذلك إلى صدور حكم بعدم الأهلية.

يتم تدريب الوسطاء على العمل مع مجموعات أكبر. وغالباً ما يشركون في الوساطة أشخاصاً معروفين وموثوقاً بهم في الوساطة من الأشخاص الداعمين أو المدافعين أو الممثلين أو مقدمي الخدمات والخبراء. قد يقومون أيضاً بإحالات مناسبة إلى مقدمي الخدمات الآخرين لضمان دعم الشخص المسن في شبكة تعاونية غير رسمية أو رسمية.

لذا، على سبيل المثال، بسبب اختلافات السلطة بين كبار السن ومقدمي رعاية المسنين، يمكن أن تشمل وساطة المسنين:

• الشخص الأكبر سناً

• المزود

• شخص داعم أو مناصر

• أفراد العائلة

• الآخرون المهمون مثل الأصدقاء أو الجيران أو مقدمي الرعاية أو الأخصائيين الاجتماعيين أو الأخصائيين النفسيين أو المعالجين المهنيين أو أخصائيي العلاج الطبيعي أو الممرضين أو الممارسين الطبيين أو المحامين أو المستشارين الماليين.

إذا كانت القدرة البدنية أو العقلية أو القانونية موضع شك، يمكن لوسطاء كبار السن المدربين أن يقوموا بالترتيبات التيسيرية المناسبة، وإذا لزم الأمر، استكشاف طرق فعالة لتعزيز عملية اتخاذ القرار المدعومة أو البديلة. على سبيل المثال، قد يقابلون المشاركين بشكل منفصل، أو قد يجدون المكان أو الوقت الأنسب في اليوم، أو قد يشركون مترجمًا فوريًا أو شخصًا موثوقًا ومعروفًا أو داعمًا للشخص المسن.

تستند وساطة كبار السن على نموذج العافية الإيجابية الذي يعزز النهج الذي يركز على الشخص لجميع المشاركين. يستكشف وسطاء كبار السن الطرق العديدة لتعزيز مصالح كبار السن وسلامتهم وحقوقهم وضمان أن يكون لكبار السن، سواء كانوا من ذوي القدرات أو غير قادرين، "صوت" في صنع القرار يُسمع ويُحترم.

من خلال التركيز على نقاط القوة، فإن الهدف من وساطة المسنين هو مساعدة جميع الحاضرين على المساهمة في إيجاد طرق جديدة لتعزيز السلوكيات والقرارات والإجراءات الفعالة والشاملة والمحترمة.

القضايا النموذجية لوساطة المسنين

تعمل وساطة المسنين على تعزيز التواصل الإيجابي القائم على الاحترام وإشراك مجموعة من وسائل الدعم غير الرسمية والرسمية لكبار السن وأسرهم.

تحدد هذه القائمة القضايا النموذجية للشيخوخة التي يمكن معالجتها في وساطة المسنين. ويوجد احتمال حدوث إساءة المعاملة أو الإهمال في كل منها.

• الرعاية الصحية والطبية (في المنزل والمجتمع والمستشفى والرعاية المستمرة ومجتمعات الرعاية طويلة الأجل)

• مشكلات وشكاوى رعاية المسنين

• الخرف التدريجي وغيره من اعتلالات الذاكرة والإدراكية والعصبية الأخرى

• تقديم الرعاية غير الرسمية والرسمية

• المسائل المالية

• قضايا الوصاية

• قضايا الإسكان

• ترتيبات المعيشة

• قضايا العلاقة بين الأجيال

• الزيجات الجديدة وقضايا الأقارب غير الأقارب

• القضايا الدينية

• القضايا الثقافية

• قضايا النوع الاجتماعي ومجتمع الميم

• قضايا السكان الأصليين

• قضايا الشركات العائلية

• مشكلات القيادة

• إساءة المعاملة وقضايا السلامة والإهمال الذاتي

• المسائل القانونية (التركات والميراث والوصايا والتوكيلات الطبية والقانونية وغيرها)

• التخطيط لنهاية العمر واتخاذ القرارات.

يمكن أن تساعد عملية الوساطة في إضافة العلاقات أو تحسينها أو الحفاظ عليها أو استعادتها. فهي توفر نموذجاً غير عدائي للتواصل وفرصاً للمناقشات والاجتماعات والتدخلات العلاجية والعملية.

في هذا النهج، يمكن للجميع المساهمة بمخاوفهم وأفكارهم بحرية ودون تحيز، بهدف حماية سلامة الشخص المسن وحقوقه ورغباته وتفضيلاته والحفاظ على الأسرة ومقدمي الرعاية والعلاقات الداعمة الأخرى ذات الصلة ثقافيًا.

وساطة المسنين وإساءة معاملة المسنين

يحتاج كبار السن في كثير من الأحيان إلى الدعم لاتخاذ قراراتهم بأنفسهم عندما تكون هناك مخاطر أو ادعاءات أو شكوك حول إساءة معاملة المسنين، أو ديناميكيات عائلية معقدة بين الأجيال، أو ضغوط عائلية، أو نزاعات عائلية.

يتبع وسطاء كبار السن نهجاً شاملاً. فهم متعلمون ومدربون على فحص القدرات وإساءة معاملة المسنين، وتيسير الاجتماعات العائلية (وغالباً ما تكون أكبر)، والتعامل مع الديناميكيات المعقدة بين الأجيال والأسرة. والأهم من ذلك كله، يمكنهم ضمان الحفاظ على سلامة كبار السن وحقوقهم وإرادتهم وتفضيلاتهم في أي نتائج أو اتفاقات.

إساءة معاملة المسنين منتشرة وسرية بطبيعتها. ولهذا السبب، فإن أحد الأدوار الأساسية لوسيط المسنين هو التأكد من تقييم مخاطر إساءة معاملة المسنين أو إساءة معاملتهم أو إساءة معاملتهم أو إهمالهم (الفعلي والمحتمل) ووجودها ونوعها ومستواها ومداها، وذلك لتحديد أشكال التدخل المناسبة.

إن رؤية المشاركين بشكل منفصل في العملية الأولية لوساطة المسنين أمر ضروري لتحديد الشبهات المتعلقة بإساءة معاملة المسنين أو إهمالهم التي لم يتم التعرف عليها أو تسميتها من قبل والتي يصعب أحيانًا إثباتها، إن لم يكن من المستحيل إثباتها. يمكن لوسطاء كبار السن المدربين أن يوفروا بيئة آمنة وموثوقة حيث يمكن تحديد أي إساءة معاملة مشتبه بها أو فعلية وتسميتها. يمكن بعد ذلك وضع الإحالات والخطط بأمان لمنع أي إساءة معاملة أو إهمال في المستقبل ودعم معالجة الإساءة والإهمال السابقين.

من التحديات الرئيسية التي تواجه وسطاء كبار السن هو التوازن: إيجاد طرق للكشف عن إساءة معاملة كبار السن وتوفير درجة من الحماية لكبار السن الضعفاء مع تعزيز استقلاليتهم قدر الإمكان واحترام حقهم في اتخاذ قرارات قد تكون محفوفة بالمخاطر وتؤدي إلى إلحاق الضرر بهم. ويسمى هذا الاحترام أحياناً "كرامة المخاطرة".

ومع ذلك، لا يمكن لوسطاء كبار السن أن يكونوا محايدين تجاه المشكلات أو السلوكيات التي تهدد سلامة الشخص المسن أو أي شخص آخر. إذا حددوا أي مشاكل أو سلوكيات من هذا القبيل، يجب على الوسيط إحالة القضية إلى هيئة مناسبة للتحقيق والتدخل.

وساطة المسنين وقانون المسنين

توفر وساطة المسنين لنظام قانون المسنين موردًا للتعامل بفعالية مع القضايا الأساسية التي لا يستطيع النظام القانوني التعامل معها. ومن الأمثلة على ذلك:

• المواقف والقيم المتعلقة بالسن والنوع الاجتماعي والثقافات والسكان الأصليين

• التاريخ العائلي والديناميكيات بين الأجيال

• قضايا الاستقلالية والسلامة والصدمات النفسية وكرامة المخاطر

• الجفاء أو النزاع بين الأشخاص

• خيارات جودة الحياة.

من الضروري أن يكون وسطاء كبار السن على دراية بالتشريعات والسياسات ذات الصلة، بما في ذلك متطلبات الإبلاغ عن إساءة المعاملة السابقة أو الحالية. يعرف وسطاء كبار السن المدربون كيف ومتى وأين يحيلون كبار السن أو أفراد الأسرة عند الحاجة إلى موارد أو خدمات أخرى.

كما أن لديهم معرفة عملية بمجموعة الخدمات المتاحة لكبار السن وأسرهم ومقدمي الرعاية لهم، بما في ذلك البرامج المحلية التي توفر الموارد الطبية والقانونية والثقافية والعلاجية والاجتماعية.

مدونة أخلاقيات وسيط المسنين وتدريبه واعتماده

يوجد في أستراليا الآن أعداد متزايدة من وسطاء المسنين المدربين والمعتمدين، والعديد منهم أعضاء في الشبكة الأسترالية لوساطة المسنين (EMAN).

الوسطاء المعترف بهم في أستراليا:

• معتمدين من قبل مجلس اعتماد معايير اعتماد الوسطاء وتسوية المنازعات الأسترالي (AMDRAS) أو ممارسين معتمدين في مجال تسوية المنازعات الأسرية (FDR)

• أو لديك ما يعادلها من التدريب والخبرة.

اعتراف AMDRAS بـ وسطاء كبار السن في أستراليا

• قد أكملت اعتماد الوساطة المطلوب من AMDRAS المحدد أعلاه

• قد أكملت 30 ساعة إضافية من التدريب في مجال الشيخوخة والقضايا المتعلقة بالشيخوخة مع مدرب معتمد من الشبكة الدولية لوساطة المسنين (EMIN).

• قد تم اعتمادها من قبل شبكة معلومات الطوارئ الطبية وAMDRAS كوسيط للمسنين.

وقد وافق مجلس إدارة الجمعية الأسترالية لوساطة المسنين على طلب مقدم من الشبكة الأسترالية لوساطة المسنين ومعهد القرار (بدعم من منظمة العلاقات الأسترالية) بأن تكون الوساطة بين المسنين تخصصاً في معايير الاعتماد الأسترالية الجديدة للوساطة، مع متطلبات محددة لاعتماد وسيط المسنين لدى الشبكة الدولية لوساطة المسنين (EMIN). من المتوقع أن يكون الوسطاء المسنون المدربون والمعتمدون على دراية بشبكة وساطة المسنين الدولية (EMIN) والالتزام بها مدونة الأخلاقيات الخاصة بوسطاء كبار السن و حماية البالغين المستضعفين: المبادئ التوجيهية لوسطاء كبار السن.

إذا كنت ترغب في العثور على وسيط من كبار السن لدعمك أو دعم شخص تعرفه، يمكنك الاتصال بـ

• العلاقات أستراليا في ولايتك أو إقليمك، من خلال صفحة الاتصال على الإنترنت

• عضو في مجلس إدارة الشبكة الأوروبية-المتوسطية للوساطة بين المسنين أو اللجنة الفرعية لوساطة المسنين التابعة لمعهد القرار.

تعكف الشبكة الأوروبية المتوسطية للوسطاء المسنين حاليًا على تطوير دليل لوسطاء كبار السن المدربين تدريبًا خاصًا لنشره على موقعها الإلكتروني وعلى موقع معهد القرار.

للمزيد من المعلومات حول تعليم وساطة المسنين والتدريب ومنح الشهادات، يرجى مراسلة رئيس شبكة الوساطة في مجال تعليم وساطة المسنين، البروفيسور ديل باغشو، على البريد الإلكتروني dale.bagshaw@unisa.edu.au

---

نبذة عن الكاتب

البروفيسور ديل باجشو

بعد 36 عامًا من الخدمة، غادر ديل جامعة جنوب أستراليا في 31 يوليو 2009، وهو الآن أستاذ مساعد...

عرض الملف الشخصي