إدارة الضغوط المالية

نشهد كل يوم التأثير المشترك لارتفاع أسعار الفائدة وارتفاع أسعار الغذاء والوقود والطاقة، مما يجعل المزيد من الناس يواجهون ضائقة مالية. يعتمد الأبناء البالغون بشكل متزايد على آبائهم للحصول على الدعم المالي، مما قد يضع كبار السن تحت المزيد من الضغوط المالية - بل وحتى تحت خطر إساءة معاملة المسنين.

التعرف على إساءة معاملة المسنين المالية

نعلم الآن أن 1 من كل 6 أشخاص من كبار السن قد تعرضوا لإساءة معاملة المسنين1. الإساءة المالية هي شكل من أشكال إساءة معاملة المسنين، وهو شكل من أشكال إساءة معاملة المسنين، وهو شكل غير مفهوم جيدًا وغالبًا ما لا يتم تحديده - حتى من قبل أولئك الذين يتعرضون للإساءة أو يرتكبونها. ويمكن أن يتخذ أشكالاً عديدة، بما في ذلك:

• ضغط الأسرة أو الأصدقاء على الشخص المسن لإعطائه أو إقراضه المال أو الممتلكات (مثل المجوهرات) أو الممتلكات

• أخذ الأموال أو الممتلكات أو الممتلكات أو الممتلكات دون إذن الشخص المسن

• عدم المساهمة في نفقات الأسرة المعيشية مثل الإيجار أو الطعام أو النفقات المنزلية أثناء الإقامة مع الشخص المسن

• الضغط على الشخص الأكبر سناً لوضع أو تغيير وصيته

• اتخاذ القرارات المالية لكبار السن دون إذنهم.

صعوبات في طلب المساعدة المالية

غالبًا ما يخشى كبار السن الإبلاغ عن إساءة المعاملة لأنهم يخشون من العواقب سواء بالنسبة لهم أو بالنسبة للشخص الذي يسيء معاملتهم، والذي عادة ما يكون طفلًا بالغًا أو قريبًا آخر مقربًا. وبنفس القدر من الأهمية، قد يتخيلون ويقلقون من النتائج السلبية الأخرى، مثل:

• الخوف من فقدان الاتصال بالأبناء والأحفاد

• أن تصبح أكثر عزلة ووحدة

• إجبارهم على ترك منزلهم أو دخولهم في رعاية سكنية أو أن يصبحوا بلا مأوى

• الخوف من الانتقام من الشخص الذي يستخدم العنف

• الشعور بالذنب إذا كان الجاني طفلهم.

• الشعور بالعار من خلال الإفصاح عن المشاكل العائلية للمجتمع الأوسع نطاقاً

• الشعور بسوء الفهم أو عدم التصديق لأن الجاني يبدو أنه مقدم رعاية موثوق به

كل هذه المخاوف مجتمعة يمكن أن تكون عائقًا حقيقيًا أمام الحصول على المساعدة، وقد يتحمل الشخص المسن سوء المعاملة لفترة طويلة. وقد لا يطلبون المساعدة إلا عندما يصبح الوضع خطيراً أو عندما يلاحظ شخص آخر سوء المعاملة المستمر.

كيف يمكن للمستشارين الماليين مساعدة كبار السن؟

إذا كنت من كبار السن، يمكن أن يساعدك مستشار مالي في التعامل مع الضغوط المالية. المستشارون الماليون هم مهنيون مؤهلون يقدمون الدعم والدعم المجاني والسري والمستقل للأشخاص الذين يعانون من ضائقة مالية أو المعرضين لخطرها.

يعمل معظمهم في وكالات غير هادفة للربح، وهم مهنيون مؤهلون ومدربون تدريباً خاصاً يمكنهم المساعدة في تخفيف ارتباكك وضغوطك المالية. وهم يعملون بموجب ترخيص ائتماني وإعفاءات من تراخيص الخدمات المالية التي تسمح لهم بالوصول إلى المعلومات المالية والتفاوض مع الدائنين نيابة عنك.

سوف يركزون عليك وعلى نقاط قوتك الخاصة، ويستمعون إلى قصتك، ويقترحون خيارات تناسب احتياجاتك وتفضيلاتك. من خلال تحديد الخيارات المتاحة لك، يمكن للمستشار المالي تمكينك من اتخاذ قرارات مالية جيدة، وتحسين وضعك الخاص، وتقليل خطر تعرضك لإساءة معاملة المسنين.

بالإضافة إلى مساعدة الأفراد بشكل مباشر، يمكن للمستشارين الماليين المساعدة في تحسين الأوضاع بطرق أخرى. فمن خلال عملهم، قد يحددون المشكلات غير المفيدة في السياسات العامة والنظم المالية، وقد أدى ذلك إلى تغييرات مفيدة مثل إدخال أحكام المشقة لعملاء البنوك، وتنازلات أسعار الفائدة في المجالس، وخطط سداد الغرامات والعقوبات.

دراسة حالة: الاستشارات المالية فيكتوريا

الاستشارات المالية في فيكتوريا (FCVic) هي الهيئة الصناعية العليا والرابطة المهنية للمستشارين الماليين في فيكتوريا. تعمل FCVic مع إدارة ولاية فيكتوريا للاستشارات المالية في فيكتوريا مع وزارة العدل والإسكان في الولاية وخدمات المجتمع المحلي على منع إساءة معاملة المسنين من خلال تقديم المشورة المالية.

وقدمت منظمة FCVic التدريب لأعضائها ولأخصائيي رعاية المسنين والصحة والمهنيين المتحالفين معها بشأن المشورة المالية ودورها في المساعدة على التخفيف من سوء معاملة المسنين. وركز أحد البرامج على مساعدة كبار السن من الفيكتوريين في المناطق المتضررة من حرائق الغابات.

إذا تزامنت الأحداث غير الاعتيادية، مثل الكوارث الكبرى، مع عوامل أخرى مثل العمر أو الثقافة أو القدرة اللغوية أو القدرة على الوصول إلى التكنولوجيا الرقمية أو الدخل، فقد يكون كبار السن معرضين بشكل استثنائي للإجهاد المالي. لا تجلب حرائق الغابات والفيضانات والعواصف والأوبئة مخاطر جسدية فورية لكبار السن فحسب، بل تجلب أيضاً مخاطر اجتماعية وبيئية واقتصادية طويلة الأجل وآثاراً نفسية.

يمكن أن تؤدي آثار الأحداث المؤلمة إلى تعطيل قدرة كبار السن على حل المشاكل والمشاركة الاجتماعية واتخاذ القرارات الاستراتيجية. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون لفقدان الشبكات الاجتماعية الراسخة أو المحيط المنزلي المألوف تأثير كبير، لا سيما في المجتمعات الريفية.

الكشف عن عوائق الاستشارات المالية

في إطار برنامج "أقوى من ذي قبل" في أعقاب حرائق الغابات التي اندلعت في يوم السبت الأسود 2019-20، نسقت مؤسسة FCVic وساعدت المستشارين الماليين على تقديم التوعية المجتمعية في المكتبات وجلسات التوعية بإساءة معاملة المسنين في المناطق المتضررة من حرائق الغابات. روّج برنامج FCVic للصحة والرفاهية المالية ومحو الأمية المالية ومحادثات الاستشارات المالية للمجتمعات الريفية والنائية لكبار السن، إذ قد لا يدرك كبار السن أن المطالب المالية التي يطلبها الأهل والأصدقاء قد تؤدي إلى سوء المعاملة المالية أو إساءة معاملة المسنين.

دربت منظمة FCVic عددًا من مديري الحالات والعاملين في مجال الرعاية الذين يعملون في منازل كبار السن، لمساعدة كبار السن على إجراء محادثات وطلب الدعم في حالات العسر وإساءة معاملة المسنين المالية. وبالنظر إلى أن معظم كبار السن "يشيخون في مكانهم"، فإن دور العاملين الذين يصلون إلى منازل الأشخاص مهم للغاية في تحديد وتقديم دعم الإحالة فيما يتعلق بإساءة معاملة المسنين المالية.

وشملت الأنشطة مؤخرًا تدريب العاملين في مجال رعاية المسنين في المنزل والتحدث مع العاملين ثنائيي اللغة وقادة المجتمع المحلي وكبار السن من السكان الأصليين حول العوائق التي قد يواجهها كبار السن في طلب المساعدة. وذكرت منظمة FCVic أن إشراك كبار السن والعاملين في الوكالات المجتمعية في هذه المحادثات حول إساءة معاملة المسنين كان "رحلة ثرية للغاية".

خلال المناقشات، حدد العاملون والمقيمون الذين يتحدثون لغتين العوائق الثقافية واللغوية التي تواجه كبار السن من خلفيات مهاجرة ولاجئة:

• الخوف من ما سيحدث لأبنائهم البالغين إذا تم الإبلاغ عن الإساءة المالية التي يرتكبونها

• الخوف من رد فعل أبنائهم البالغين إذا تم الإبلاغ عن سلوك الشخص الأكبر سنًا أو سوء معاملته المالية

• القلق من أنهم قد يشوهون سمعة عائلتهم علنًا من خلال الإبلاغ عن الإساءة، مما يخلق شعورًا عميقًا بالخجل

• نقص عام في الفهم العام لما يشكل إساءة معاملة المسنين المالية

• عدم إمكانية الوصول إلى جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول

• عدم معرفة الجهة التي يمكن اللجوء إليها للحصول على المساعدة

• في بعض الحالات، شعور قوي بالعزلة لدى كبار السن الذين لا يشاركون في مجموعات مجتمعية وقد يشعرون بأنهم "محتجزون كرهائن" من قبل أفراد الأسرة في منازلهم

• انخفاض الثقة في المؤسسات الحكومية، من تجاربهم الخاصة في بلدانهم الأصلية.

تحدث كبار السن من السكان الأصليين أيضًا عن العوامل المهمة في دعم كبار السن من الأمم الأولى في التعامل مع حالات سوء المعاملة المالية:

• إن فهم الديناميكيات والالتزامات العائلية المعقدة أمر مهم للغاية - لا يريد كبار السن من السكان الأصليين أن يفقدوا العلاقة مع أسرهم.

• من المفيد أن نتذكر أن معظم السكان الأصليين ليسوا أغنياء - فهم مجموعة مهمشة لا يملكون سوى القليل من المال، ولا يريدون مستشارين ماليين يخبرونهم كيف يديرون القليل الذي يملكونه.

• افهم أن كبار السن من السكان الأصليين لديهم التزامات عائلية ومالية، بما في ذلك نفقات الأعمال (الجنازة) التي يؤسف لها أثناء استضافة العائلة والأصدقاء لفترات طويلة.

• إذا كان بإمكان المستشارين الماليين أن يكونوا أكثر وضوحًا ويسهل الوصول إليهم، يمكن لكبار السن من السكان الأصليين أن يدركوا ما يفعلونه وكيف يمكن للمستشارين الماليين مساعدتهم.

حولت FCVic هذه الدروس وغيرها من الدروس المستفادة من البرنامج إلى دورة تدريبية عبر الإنترنت لمساعدة المستشارين الماليين على تحديد إساءة معاملة كبار السن المالية والاستجابة لها بشكل أفضل.

مساعدة كبار السن على فهم سوء المعاملة المالية

يقول زيل هوفنغا-واشوب، المسؤول التنفيذي للاستشارات المالية في فيكتوريا: "نريد أن يشعر كبار السن بمزيد من الراحة في التحدث عن مخاوفهم المالية مع أصدقائهم وعائلاتهم، مع تمكينهم من التصدي للإساءات المالية".

"نريد أن يكون لديهم سهولة الوصول إلى الأدوات والموارد التي تساعدهم في الحصول على المساعدة المالية التي يستحقونها أو فهم كيفية التعامل مع الأنظمة المعقدة".

توفر FCVic موارد مثل صفحة " المشاكل المالية يمكن أن تحدث لأي شخص " لمساعدة كبار السن على فهم صحتهم المالية وبناء قدراتهم المالية والعثور على مستشار مالي في منطقتهم المحلية. أما بالنسبة لكبار السن من الفيكتوريين الذين يحتاجون إلى مزيد من المساعدة أو المناصرة، فإن صفحة " كبار السن والحكمة - صفحة موارد قوية قائمة " تسرد المنظمات والمواقع الإلكترونية والوثائق التي يمكن أن تساعد.

قد لا يدرك كبار السن في بعض المجتمعات المحلية أن المطالب المالية التي يطلبها أفراد أسرهم وأصدقاؤهم يمكن أن تؤدي إلى سوء المعاملة المالية أو إساءة معاملة المسنين. وتتوفر موارد منظمة "FCVic" - مثل مقاطع الفيديو وأوراق الحقائق الخاصة بـ "الأدلة السريعة" المتوفرة بـ 11 لغة - للعاملين وقادة المجتمعات المحلية لمشاركتها ومناقشتها مع مجتمعهم الأوسع.

يقول زيل: "نريد أن يعرف كبار السن أن لديهم نظام دعم يشمل مستشارين ماليين يمكنهم مساعدتهم في أموالهم، خاصةً عندما ترتفع تكاليف المعيشة ويكون دخلهم محدوداً أو ثابتاً".

"نريدهم أيضًا أن يعرفوا أن بإمكانهم التحدث إلى شخص ما إذا كانوا يعتقدون أنهم يتعرضون لسوء المعاملة عندما يتعلق الأمر بأموالهم، وأن المكالمة أو الاجتماع مع مستشار مالي سيكون دائمًا مجانيًا وسريًا وغير قضائي".

احصل على المساعدة في مواجهة الضغوط المالية

تعرف على المزيد حول مؤهلات المستشارين الماليين وأنشطتهم على صفحة الويب الخاصة بالهيئة الوطنية العليا للاستشارات المالية في أستراليا (FCA) حول الاستشارات المالية.

الخط الوطني للمساعدة في الديون هو خدمة هاتفية تابعة لهيئة السلوك المالي (FCA) يمكنها مساعدة أي شخص يواجه صعوبات مالية. للحصول على المشورة، يمكنك الاتصال بالرقم 1800 007 007 007 خلال أيام الأسبوع بين الساعة 9:30 صباحًا و4:30 مساءً أو الدردشة عبر الإنترنت مع مستشار عبر الموقع الإلكتروني.

يمكنك أيضًا العثور على مستشار مالي في ولايتك أو إقليمك من خلال الخط الوطني لمساعدة الديون. يتخصص بعض المستشارين في حالات معينة مثل العنف الأسري والمنزلي، والمقامرة، والأعمال التجارية الصغيرة، وسكان الأمم الأولى، والمنتجين والأعمال التجارية الريفية.

دعم الأشخاص الضعفاء الذين يعانون من ضائقة مالية
خدمات الاستشارات المالية في فيكتوريا

خط المساعدة الوطني للديون - التحدث إلى مستشار مالي والإحالة إلى وكالة استشارات مالية محلية 1800 007 007 1800

بفضل الاستشارات المالية في فيكتوريا (FCVic)