علامات التحذير من إساءة معاملة المسنين المالية

إن فهمك لما يمكن أن يبدو عليه إساءة معاملة المسنين المالية يعني أنك ستكون أكثر قدرة على حماية أموالك وممتلكاتك، أو أموال وممتلكات شخص قريب منك. في كثير من الأحيان، هناك علامات تحذيرية تشير إلى أن هناك شيئًا ما قد لا يكون صحيحًا، وقد يكون كل ما تحتاجه هو الانتباه واتخاذ قرار بالتدخل.

وبالطبع، قد يتضح أن كل شيء على ما يرام وفوق ما يرام - ولكن إذا لم يحدث ذلك، فستكون سعيدًا لأنك تحدثت.

ما الذي تبحث عنه

سواء كنت تدعم شخصًا آخر أو تحافظ على سلامتك، إليك ثلاث علامات تحذيرية يجب الانتباه لها، بالإضافة إلى أفكار حول ما قد يحدث ونصائح حول ما يجب القيام به.

ما الذي تبحث عنه:

• سحب الأموال بشكل أكثر من المعتاد، أو بمبالغ أكبر من المعتاد

• المبالغ المالية الكبيرة التي يتم تحويلها إلى الخارج أو إلى حساب شخص آخر

• معاملات غير معتادة تظهر بعد منح شخص ما صلاحية الوصول إلى الحساب

ما الذي قد يحدث:

على الرغم من أن مثل هذه التغييرات قد تعني ببساطة نفقات جديدة أو أكبر، إلا أنها قد تكون أيضًا علامات على وجود عملية احتيال أو احتيال أو أن شخصًا ما يؤثر على قرارات الإنفاق الخاصة بالشخص لتحقيق مكاسب خاصة به.

ما يمكنك فعله:

• اطلب من البنك التحقيق في المعاملات وتحديد أين تذهب الأموال

• تحقق من الإيصالات والفواتير والمراسلات بحثًا عن تفسيرات محتملة

• تحدث إلى الشخص الذي تم منحه حق الوصول إلى الحساب لمعرفة ما يعرفه عنه.

ما الذي تبحث عنه:

• عمليات السحب من الحسابات التي لا معنى لها

• حواجز اللغة تجعل من الصعب فهم الأمور

• فقدان كشوف الحسابات المصرفية أو التسبب في حدوث ارتباك

ما الذي قد يحدث:

قد يعني هذا أن قدرة الشخص على فهم المعلومات قد انخفضت قليلاً، ولكنه قد يشير أيضًا إلى أن شخصًا ما يتدخل في شؤونه أو يستغل الثغرات اللغوية. على سبيل المثال، يمكن أن يكون الشخص قد أجرى معاملات على الحساب دون إذن أو ربما قام بتغيير العنوان على الحساب بحيث لا يستطيع الشخص مواكبة آخر المستجدات.

ما يمكنك فعله:

• اتصل بالبنك لمناقشة المخاوف بشأن المعاملات الغريبة أو المعلومات المفقودة.

• اطلب مترجماً فورياً في البنك أو اصطحب معك شخصاً لغته الإنجليزية أقوى.

• أخبر موظفي البنك عن وجود عوائق سمعية أو غيرها من العوائق.

• اتصل بمزودي الخدمة للحصول على نسخ من أي كشوف مفقودة أو فواتير غير مدفوعة.

ما الذي تبحث عنه:

• الشعور بالترهيب أو السيطرة من قبل شخص ما والاضطرار إلى تنفيذ ما يقوله

• شخص ليس لديه سلطة مالية يرافق الشخص إلى البنك لإجراء عملية سحب

• شخص آخر يملأ استمارات السحب (أو مستندات أخرى)

قد يشير الشعور بالضغط وانعدام السيطرة إلى استخدام القوة أو التهديد لإجبار الشخص على تسليم المال له. ومن المحتمل أن يكون هناك إيذاء نفسي في الوقت نفسه.

ما يمكنك فعله:

• اطلب التحدث إلى موظفي البنك على انفراد بشأن مخاوفك

• اطلب المشورة من أحد خطوط مساعدة كبار السن أو خدمات الدفاع عن كبار السن (انظر نهاية هذه المقالة للحصول على قائمة)

• اتصل بالشرطة إذا كان الشعور بالخوف شديدًا

أهم النصائح لمنع إساءة الاستخدام المالي

• يمكنك مساعدة نفسك والآخرين من خلال زيادة وعيك بالعلامات التحذيرية، وطلب الدعم أو المساعدة إذا لاحظت أي شيء مقلق، وإيقاف المعاملات المالية مؤقتًا إذا كان هناك شيء "لا يبدو صحيحًا".

• إذا أعرب الآخرون عن قلقهم من احتمال تعرضك لسوء المعاملة المالية، فاستمع إليهم - فقد يكونون محقين في قلقهم.

• إذا كنت قلقًا بشأن احتمال إساءة استخدام ثقتك أو أموالك، فأخبر البنك الذي تتعامل معه. يمكن لمدير بنكك المحلي التحدث معك على انفراد إذا كنت ترغب في ذلك.

• تأكد من أي معاملة ترغب في إجرائها: موظفو البنك ملزمون باحترام خصوصيتك، وهم ملزمون باحترام المعاملة المصرح بها إذا أصررت على إجرائها.

قصة براين: البنك هو حليفك

في السبعين من عمره كان براين يعاني من مشاكل صحية، بما في ذلك فقدان السمع. كان يجد أن الرحلات إلى المتاجر والبنوك مرهقة، لذلك كان ابنه واين يقوم بالتسوق نيابة عنه ويدفع فواتيره عبر الهاتف. اقترح واين أن يساعد والده في إنشاء حساب مصرفي عبر الإنترنت وتعليمه كيفية استخدامه. وبما أن براين لم يكن يجيد التعامل مع التكنولوجيا، فقد طلب من واين أن يقوم بكل ذلك نيابةً عنه، وكان يطلع على الحساب عبر الإنترنت من حين لآخر فقط.

استمر براين في تلقي كشوف حساباته المصرفية عن طريق البريد. وبعد فترة، لاحظ بعض المدفوعات التي لم يتعرف عليها. فبحث في جميع إيصالاته لكنه لم يجد أي تفسير لهذه المدفوعات، فاتصل بالبنك الذي يتعامل معه. عند التحقيق، حدد البنك هذه المبالغ على أنها أنفقت على حسابات واين للمرافق والتسوق.

سأل براين واين عن المعاملات وعلم أنه بدأ في استخدام الحساب لسداد الفواتير الصغيرة عندما كان المال قليلًا. وكان ينوي تسديد الأموال، لكنه كان ينوي تسديدها لكنه كان دائماً ما ينقصه المال كل شهر. وعده واين معتذراً ومحرجاً بأن يسدد لبراين من راتبه التالي.

ثم عمل براين بنصيحة مصرفه وجلس مع موظفيه لمناقشة طرق أكثر أمانًا للتعامل مع احتياجاته المصرفية، مثل إعداد الدفع التلقائي للفواتير العادية.

• اطلب المشورة من البنك الذي تتعامل معه بشأن استراتيجيات إدارة حساباتك المصرفية وحساباتك. إنهم الخبراء، وسيكونون سعداء بمساعدتك.

• قم دائماً بمراقبة حساباتك ومعاملاتك الخاصة، حتى لو كان هناك شخص آخر مخول بإدارة حساباتك ومعاملاتك بالنيابة عنك. يساعدك الاستمرار في المشاركة في الحفاظ على سلامتك.

قصة مادي: التدخل يؤدي إلى الوقاية

رافقت مادي البالغة من العمر 65 عاماً جارتها الشابة كاي إلى البنك لتحويل مبلغ كبير من المال. عندما استفسر صراف البنك عن سبب التحويل، قالت له مادي بثقة: "لقد كانت كاي صديقة حقيقية ومنقذة للحياة في العديد من المناسبات".

اعتقدت مادي أنها جاءت إلى البنك لمساعدة صديقة عزيزة تواجه مشكلة كبيرة: كانت كاي على وشك الطلاق وتحتاج إلى 260,000 دولار أمريكي لشراء زوج سابق حتى تتمكن من البقاء في منزل العائلة. وكانت كاي قد وعدت بتسديد المبلغ من ميراثها من والدها المسن جداً قريباً.

كان الصرّاف قلقًا للغاية، حيث لم يتم إنشاء أي مستندات قانونية للقرض، ويبدو أن مادي لم تطلب المشورة من أي شخص. وبناءً على توصية من مدير الفرع، اقترح الصراف بأدب أن يتم تعليق المعاملة لمدة 24 ساعة حتى تناقش مادي القرض مع العائلة أو محاسب أو محامٍ.

كانت مادي مستاءة ومحرجة من طلب الصراف، ولكنها وافقت على مضض. طلبت كاي بغضب من البنك تنفيذ المعاملة، ولكن بما أنها لم يكن لديها سلطة رسمية على الحساب (مثل التوكيل الرسمي)، لم يكن البنك ملزمًا بالامتثال. تم تعليق المعاملة.

عندما اشتكت مادي لأفراد عائلتها من رفض البنك للتحويل، أعربوا عن ارتياحهم لعدم إتمام التحويل. بعد مناقشة القرض المخطط له مع عائلتها، أدركت مادي ما كان يمكن أن يحدث من خطأ، وكانت ممتنة لأن البنك أنقذها من احتمال خسارة كل مدخراتها.

• راقب ردود أفعال الناس - مثل غضب كاي - عندما لا تتصرف كما يريدون.

• ناقش دائماً القرارات المالية الكبيرة مع عائلتك أو أشخاص آخرين تثق بهم قبل المضي قدماً في اتخاذها.

قصة جورج: التحقق من علامة تحذيرية

رافقت ماريان، ابنة جورج، البالغ من العمر 87 عامًا، والدها إلى البنك لطلب تغيير عنوان رسائله وإعداد الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وقدمت للبنك توكيلًا رسميًّا لتشغيل حسابات جورج المصرفية. قادت ماريان الاجتماع، بينما ظل جورج هادئًا للغاية طوال الوقت.

بعد فترة وجيزة من زيارتهم، تم إجراء خمسة تحويلات بقيمة 10,000 دولار لكل منها من حساب جورج إلى خمسة حسابات أخرى. اتصل البنك بجورج للتأكد من معرفته بالتحويلات. في البداية، بدا مرتبكًا بعض الشيء ولم يفهم ما كان يتحدث عنه موظف البنك. ثم ذكر أنه "أصم قليلاً" وأنه يحتاج إلى أن يتحدث موظف البنك بصوت أعلى.

أوضح جورج أن ماريان اقترحت عليه أن يحاول تقليل فواتير ضرائبه عن طريق تقديم هدية - ميراث مبكر - لكل من أولاده الخمسة. وعند سماع ذلك سألته الموظفة بلطف أكثر من ذلك.

قال جورج إن ماريان كانت تطلعه بانتظام على حساباته. وأوضح أنه طلب منها أن تكون محاميته وعندما قبلت، أصرّت على أن يعقدا اجتماعات شهرية لمراجعة كشوف حساباته المصرفية والفواتير والفواتير الواردة. وذكر أيضًا أنه وجد صعوبة في الكتابة هذه الأيام، لذلك طلب من ماريان أن تملأ أي استمارات ضرورية.

كان البنك مقتنعًا بأن ماريان كانت حريصة على رعاية مصالح جورج وأنها كانت تتصرف بأمانة وأخلاق في تعاملاتها مع والدها والبنك.

• من الأفضل أن تسأل عن علامة تحذير محتملة ولا تجد شيئًا خاطئًا بدلاً من تجاهلها. لم يتسبب سؤال بنك جورج عن دور ماريان في حدوث أي ضرر.

• إن الاستمرار في المشاركة الفعّالة والمنتظمة في إدارتك المالية يبقيك على اطلاع دائم على كل ما يحدث من أخطاء.

إذا كنت ترغب في قراءة المزيد من المقالات المشابهة لهذا المقال، اشترك في نشرتنا الإخبارية من خلال بالضغط هنا.

شكر وتقدير

هذه المقالة مأخوذة من دليل Safe & Savvy، وهو منشور تم تطويره من قبل محامي عملاء بنك الكومنولث الأسترالي (CommBank)، بالتعاون مع مجموعة كبيرة من الخبراء المجتمعيين والأكاديميين.