الصدمات النفسية غير المباشرة والعمل مع كبار السن

أحيانًا أشعر بالارتباك بسبب الفجوة بين واقع العالم بالنسبة لكبار السن والواقع المطلوب. على مدار الأربعين عامًا الماضية، بصفتي ممرضة ومديرة رعاية المسنين وأكاديمية ومدافعة، استمعت إلى مئات القصص عن عدم الاحترام والإساءة والعنف والاعتداء الجنسي. استجابةً لكل قصة، أفعل ما بوسعي لإحداث تغيير، لكن في بعض الأحيان يؤثر ذلك عليّ بشكل كبير. أحيانًا أشعر بالحزن والغضب والقلق والارتباك، وأعاني من صعوبة في النوم. أدرك الآن أن هذه الاستجابات هي صدمة بديلة - أو الصدمة التي أشعر بها عند العمل مع كبار السن الذين يعانون من حوادث مؤلمة. تتفاقم هذه الصدمة البديلة بسبب السياق، أو معرفتي أنني أعيش في عالم لا يهتم بكبار السن بما فيه الكفاية.

هناك اعتراف متزايد بالحاجة إلى اتباع نهج مستنير بالصدمات النفسية في العمل مع كبار السن. لقد بدأنا في التركيز على تعافي وتعافي كبار السن الذين يعانون من الصدمات، كما رأينا في مقال "بوصلة الصدمات والتعافي وكبار السن" حول آثار الصدمات على كبار السن، ومقال "جاهزون للاستماع" الذي أعدته شبكة مناصرة كبار السن (OPAN)للمهنيين العاملين في مجال رعاية المسنين. ولكن ماذا عن الرعاية الواعية بالصدمات بالنسبة لنا نحن العاملين مع كبار السن؟

تحدث الصدمة بالنيابة عندما يتعرض الشخص لتجربة مؤلمة لشخص آخر ويتفاعل معها بطريقة ما. يمكن أن يتعرض لها مقدمو الخدمات الذين يعملون مع كبار السن الناجين من حوادث الإهمال والاعتداء والإساءة والعنف وغيرها من الأحداث المزعجة. في هذا السياق، يمكن أن يكون للصدمة غير المباشرة طبقات متعددة، مما يجعل التعامل معها أكثر صعوبة.

طبقات الصدمة

إن الشهادة على معاناة كبار السن أمر صعب بالنسبة لمقدمي الخدمات المتعاطفين مع كبار السن. وقد تزداد هذه الصعوبة سوءًا بسبب التحيز الداخلي لكبار السن أو مخاوفنا من ضعفنا وفنائنا. أثناء العمل مع كبار السن المستضعفين، قد نلمح في عملنا مع كبار السن المستضعفين لمحات من مستقبلنا الذي نريد تجنبه، وقد يكون هذا الأمر محرجًا.

قد تكون هناك طبقة أخرى من الصدمة تتمثل في إدراكنا أنه بقدر ما نرغب في تلبية احتياجات الرعاية لكبار السن، قد تحبطنا ثغرات الخدمات والأسر المسيئة والعالم المتحيز ضد كبار السن. نريد أن نجعل الأمر أفضل لعملائنا - وأحياناً لا نستطيع ذلك.

يمكن أن يكون هذا الأمر محبطًا بشكل خاص في أماكن الرعاية حيث لا يتلقى العاملون الملتزمون بتقديم رعاية عالية الجودة الدعم من زملائهم أو مؤسستهم.

كما يمكن أن تتفاقم الصدمة بالنيابة بسبب تاريخنا الشخصي من الصدمات النفسية. فقد تعرض العديد من الأشخاص لصدمة نفسية في مرحلة ما من حياتهم: عنف عائلي، أو اعتداء، أو حادث، أو كارثة طبيعية، أو اللجوء، أو التعرض للتنمر، أو العديد من التجارب الضارة الأخرى.

نحن نحمل هذه الصدمات معنا، وعندما نواجه صدمات جديدة، قد "تستفزنا" أو تذكرنا بصدماتنا القديمة. قد يكون ذلك مؤلمًا عاطفيًا للعاملين في مجال الرعاية ويساهم في حدوث استجابات قوية عندما نشهد الصدمات التي يتعرض لها كبار السن.

آثار الصدمات النفسية غير المباشرة على العمال

يمكن أن تؤدي هذه الطبقات من الصعوبة إلى الضيق النفسي - بما في ذلك الاضطراب العاطفي وزيادة القلق واضطراب النوم والشهية والخوف والحزن والشعور بالذنب أو الغضب. بالنسبة للعديد من العاملين في مجال الرعاية المهنية، تتضاءل هذه الأعراض بمرور الوقت؛ أما بالنسبة لآخرين، فتستمر هذه الأعراض ويمكن أن تتطور إلى اضطرابات التوتر الحاد أو اضطراب ما بعد الصدمة.

تجربتي ليست تجربة معزولة. فلديّ الكثير من الزملاء الرائعين الذين يعملون مع كبار السن الذين يخبرونني أنهم يشعرون أيضاً بالإرهاق والصدمة غير المباشرة. والخبر السار هو أن فهم الصدمة غير المباشرة يمكن أن يساعدنا على تحسين الخدمات وتمكيننا من الاعتناء بأنفسنا بشكل أفضل - حتى نتمكن من مواصلة القيام بالعمل المهم الذي نقوم به.

في عالمنا المتحيز لكبار السن، حيث يواجه كبار السن الكثير من الصدمات النفسية، نحتاج إلى دعم أولئك الذين يعملون مع كبار السن لإدارة الصدمات النفسية التي يتعرضون لها. فبدون هذا الدعم، هناك خطر كبير من "التنافر المعرفي": حيث ينكر العاملون أو يقللون من شأن ما يتعرض له كبار السن لأنهم يشعرون بعدم القدرة على مساعدة كبار السن أو التعامل مع الثقل الكامل للاعتراف بما يحدث.

هذا هو أحد الأسباب العديدة لتطبيق المبادئ الواعية بالصدمات على تقديم الرعاية لكبار السن.

ما هي المبادئ الواعية بالصدمات النفسية؟

تهدف مبادئ الممارسة المستنيرة بالصدمات النفسية إلى خلق مساحات آمنة من خلال التعرف على آثار الصدمات النفسية، ومنع إعادة التعرض للصدمات النفسية وتعزيز التعافي. والمبادئ العالمية هي:

• السلامة

• الاختيار

• التعاون

• الجدارة بالثقة

• التمكين

يمكن لمؤسسات الخدمات تكييف هذه المبادئ لدعم موظفيها الذين يعملون مع كبار السن. على سبيل المثال:

السلامة

• الالتقاء بالعاملين بانتظام لتعزيز التواصل المفتوح.

• اسأل العمال بانتظام عما إذا كان لديهم أي مشاكل ومخاوف.

• اسأل العاملين عن شعورهم وتحقق من صحة مشاعرهم وتحقق من احتياجاتهم للدعم وأشركهم في أن يكونوا جزءًا من التغييرات المطلوبة.

• تسهيل الاجتماعات العاجلة بعد الحوادث للتحقق من سلامة العمال.

• اطلب من العمال تقديم اقتراحات لتحسين السلامة.

التعاون

• التواصل مع العاملين لتحديد الدعم الذي يحتاجونه.

• تحقق من أفكار العمال لتقييم الخدمات وتحسينها.

الاختيار

• تزويد العاملين بخيارات لاستخلاص المعلومات بعد وقوع الحوادث.

• توفير خيارات الدعم المهني للعاملين.

الجدارة بالثقة

• كن متجاوبًا مع مخاوف العمال واقتراحاتهم من خلال إجراء التغييرات المناسبة أو، عندما يتعذر التغيير، إبداء الأسباب.

• توثيق سياسة "الممارسة الواعية بالصدمات" للعاملين وربطها بأنظمة الجودة في الخدمة.

التمكين

• توفير التعليم لجميع العاملين في مجال الممارسة الواعية بالصدمات النفسية.

• توفير المبادئ التوجيهية للممارسة الواعية بالصدمات في إدارة الحوادث.

• شجع العمال على الاطمئنان على بعضهم البعض كل يوم.

هذه الاقتراحات ليست سوى نقاط بداية للمحادثات حول كيفية تنفيذ المبادئ الواعية بالصدمات في أماكن العمل التي تقدم الرعاية. يمكن للخدمات تعزيز التغيير الثقافي التنظيمي من خلال تيسير اجتماعات الفريق لمناقشة أفكار العاملين حول كل مبدأ من المبادئ ووضع مبادئ توجيهية في مكان العمل حول الممارسة الواعية بالصدمات.

فوائد الممارسة الواعية بالصدمات النفسية

إن فوائد تطبيق المبادئ الواعية بالصدمات على الخدمات المقدمة لكبار السن كبيرة.

تشمل مزايا العاملين في مجال الرعاية الصحية ما يلي:

• وجود أماكن عمل أكثر أمانًا

• الشعور بالتقدير من قبل المنظمة

• الشعور بالقدرة على تقديم أفضل رعاية وخدمات ممكنة.

تشمل الفوائد التي تعود على كبار السن ما يلي:

• رعاية مستنيرة بالصدمات النفسية من قبل عاملين مدعومين من قبل عاملين مدعومين بالصدمات النفسية

• تحسين الشفاء والتعافي من الصدمات

• استمرارية أفضل للرعاية من خلال الاحتفاظ بالعاملين الذين يشعرون بالتقدير.

تشمل الفوائد التي تعود على المؤسسات ما يلي:

• مكان عمل أكثر أماناً للعمال

• انخفاض حالات الغياب في الإجازات المرضية

• تحسين الرضا الوظيفي للعاملين

• زيادة الاحتفاظ بالموظفين من خلال شعور العاملين بالتقدير

• تحسين توظيف العمال ذوي القيمة العالية. 

• الاحترام

تعتمد هذه الفوائد على تبني المنظمة أو الخدمة للمبادئ الواعية بالصدمات النفسية في ثقافة خدماتها. يمكن للأفراد الذين لا يتلقون الدعم من مؤسستهم أو خدمتهم أن يستفيدوا أيضًا من الممارسة الواعية بالصدمات من خلال إنشاء مجموعات من الأقران الذين يشاطرونهم نفس التفكير للحصول على الدعم.

كان التعرف على تجاربي كصدمة غير مباشرة مفيدًا. فأنا أعرف الآن علامات الإنذار المبكر للإرهاق وأعرف ما يجب فعله حيال ذلك. لقد أصبحتُ أفضل في الاعتناء بنفسي، الأمر الذي يمكّنني من مواصلة القيام بالعمل المهم الذي أقوم به. كما ساعدتني هذه الرؤى أيضًا في جعلي قائدة تولي أهمية أكبر للاعتناء بالأشخاص الذين أعمل معهم.

لكبار السن الحق في أن يعاملوا بكرامة واحترام في أسرهم ومجتمعاتهم المحلية وخدماتهم، ولكن لا يزال أمام أستراليا طريق طويل قبل أن تصبح هذه الحقوق حقيقة واقعة. وحتى ذلك الحين، يجب أن يكون المتحمسون منا لحقوق كبار السن على دراية بآثار الصدمة غير المباشرة على رفاهيتنا.

يجب أن نفعل ذلك - ليس فقط حتى نتمكن من الاستمرار في القيام بالعمل المهم الذي نقوم به، ولكن أيضًا لأن العاملين في مجال خدمات الرعاية لهم قيمة أيضًا.

خطوط المساعدة

يتوفر لدى كومباس دليل لمقدمي الخدمات. انقر هنا للوصول إلى خطوط المساعدة المدرجة.

إخلاء المسؤولية: المعلومات المقدمة على هذا الموقع الإلكتروني ليست بديلاً عن المشورة الصحية الفردية من أخصائي الصحة.

---

نبذة عن الكاتب

د. كاثرين باريت

احتفل بالشيخوخة

الدكتورة كاثرين باريت هي مؤسِّسة ومديرة تنفيذية لمنظمة Celebrate Ageing Ltd الخيرية. Cele...

عرض الملف الشخصي