اتصل سام، البالغ من العمر 76 عامًا، بفريق SLASSS التابع لمكتب ADA Law بمساعدة أحفاده. كان سام يسعى للحصول على الدعم للعودة إلى منزله ومجتمعه في منطقة نائية، وكان قلقًا من عدم قدرته على الوصول إلى أمواله.
أُودع سام في دار لرعاية المسنين (بعيدًا جدًّا عن منزله) عقب إجراء عملية بتر جزئي لأحد أطرافه السفلية قبل عامين، بعد خضوعه لبرنامج تأهيلي مكثف في المستشفى.
أفاد سام بأن أفراد عائلته يقيمون على بعد أكثر من 500 كيلومتر منه، وأن شريكته لم تتمكن قط من زيارته شخصيًا بسبب المسافات الطويلة.
أفاد سام بأنه يشعر بالعزلة الاجتماعية والضيق لعدم رؤية شريكته لفترة طويلة من الزمن. وادعى أفراد الأسرة أن ابن سام البالغ كان يحول معاش رعاية المسنين الخاص به ويمنعه من الوصول إلى أمواله.
يقع المجتمع المحلي الذي ينتمي إليه سام في منطقة تعاني من محدودية الوصول إلى مرافق رعاية المسنين أو خدمات الدعم المخصصة لهم. والمرفق الوحيد المخصص لكبار السن هو برنامج للمعيشة المستقلة المدعومة يقع بالقرب من المستشفى المحلي، حيث تقتصر خدمات الرعاية المنزلية والمجتمعية على تقديم الدعم الاجتماعي وخدمات النقل فقط.
يذكر سام أن خدمة الطوارئ الجوية (RFDS) تقدم الدعم الطبي للمجتمع المحلي، جنبًا إلى جنب مع «الخدمة الصحية متعددة الأغراض» التابعة للمستشفى المحلي.
تمكنت منظمة SLASSS من التأكد من أن سام غير مؤهل للحصول على سكن يدعمه في العيش المستقل، نظرًا لإصابته بحالات طبية معقدة.
أحالت منظمة SLASSS سام إلى وحدة الأشخاص المستضعفين (VPU) التابعة لشرطة كوينزلاند (QPS)، والتي تمكنت من التأكد من أن ابن سام البالغ قد عُيّن سابقًا لاتخاذ القرارات المالية نيابة عنه. ولم يتسنّ إثبات وجود أي توكيل دائم رسمي ساري المفعول حاليًا.
بفضل جهود الدعوة التي بذلتها منظمتا SLASSS وQPS – VPU، قام مدير مركز RACF بترتيب تغطية تكاليف النقل من قبل المركز، لتمكين سام من الاستفادة من سيارة أجرة مجهزة لكرسي متحرك والحصول على الدعم اللازم لزيارة «خدمات أستراليا» (Services Australia) والفرع المحلي للبنك الذي يتعامل معه سام.
وأعرب سام عن قلقه أيضًا من عدم تقديم الرعاية الشخصية والأدوية بالشكل الصحيح أو في الوقت المحدد. وقد دافعت منظمة SLASSS جنبًا إلى جنب مع سام من أجل معالجة هذه المخاوف، وتم البدء في مراجعة خطة الرعاية بالتعاون مع مؤسسة الرعاية المسنة (RACF).
قدمت منظمة SLASSS طلبًا إلى هيئة OPG للتحقيق (OPG-Investigation) للنظر في تصرفات الابن البالغ، حيث أكد كبير المحققين أنه لن يتم اتخاذ أي إجراءات أخرى في الوقت الحالي، نظرًا لأن سام يتمتع بالأهلية لاتخاذ القرارات. وقدمت منظمة SLASSS معلومات إلى سام بشأن استكمال توكيل دائم (EPOA) لمساعدته في حماية أصوله وأمواله.
سيواصل سام تعاونه مع SLASSS، في الوقت الذي يدرس فيه إتمام توكيل التفويض (EPOA) وينتظر انتهاء تحقيقات الشرطة المتعلقة بشؤونها المالية.
أفاد سام مؤخرًا أنه منذ تقديم الشكوى بشأن الرعاية التي يتلقاها، قام موظفو مستشفى RACH بتطبيق إجراءات جديدة، وهو راضٍ عنها.